我增加了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、投訴率等指標(biāo)。"我們要的不是虛假繁榮，

要的是可持續(xù)發(fā)展。"我對(duì)部門同事說(shuō)。其次是培訓(xùn)體系改革。

我建立了分層分類的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別的員工設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

"培訓(xùn)不是走過(guò)場(chǎng)，是真正要提升大家的能力。"我親自參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。

最后是激勵(lì)機(jī)制改革。我設(shè)立了多種獎(jiǎng)勵(lì)措施，不僅獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的，

也獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)優(yōu)秀的、創(chuàng)新能力強(qiáng)的。"讓每個(gè)人都有發(fā)展的機(jī)會(huì)，

讓每個(gè)人的價(jià)值都得到認(rèn)可。"這是我的理念。改革過(guò)程中，阻力是巨大的。

有些老員工不適應(yīng)新的考核制度，抱怨壓力太大。"行長(zhǎng)，以前都是這樣做的，為什么要改？

"有人質(zhì)疑。"以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在。市場(chǎng)在變化，我們也要變化。"我堅(jiān)持己見(jiàn)。

有些中層干部擔(dān)心改革影響自己的利益，暗中阻撓。"這樣搞下去，大家都要累死了。

"有人在背后議論。我知道這些議論，但我選擇無(wú)視。改革從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，

阻力和非議是必然的。最讓我印象深刻的是一次部門會(huì)議。

一個(gè)副總經(jīng)理當(dāng)著所有人的面對(duì)我發(fā)飆："林峰，你這樣搞是不對(duì)的！你不了解情況就亂改，

會(huì)出問(wèn)題的！"會(huì)議室里一片安靜，所有人都看著我，等著我的反應(yīng)。我深吸一口氣，

平靜地說(shuō)："老張，我理解你的擔(dān)心。但是，改革是必須的。如果你有更好的建議，

我們可以討論。如果沒(méi)有，請(qǐng)配合我的工作。"那個(gè)副總經(jīng)理愣了一下，最后坐下了。

會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行，但我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始。更大的挑戰(zhàn)還在后面。有一次，

一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人直接哭著找到我。"林總，您這考核太嚴(yán)了，我們真的做不到啊！

"她眼淚汪汪地說(shuō)。我心里也不好受，但還是堅(jiān)持原則："考核嚴(yán)格是為了讓大家成長(zhǎng)，

如果確實(shí)有困難，我們可以一起想辦法解決。"我沒(méi)有因?yàn)樗难蹨I就降低標(biāo)準(zhǔn)，

而是安排專人去幫助她改進(jìn)工作方法。最終，她不僅達(dá)到了考核要求，還成為了優(yōu)秀員工。

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