星海大廈那間熟悉的辦公室，此刻彌漫著一種奇異的氛圍?？諝饫锪畠r(jià)的咖啡味和紙張霉味依舊，卻被一種山雨欲來的緊張感所覆蓋。林見溪推門進(jìn)來時(shí)，她僅剩的兩個(gè)核心員工——技術(shù)宅男趙磊和負(fù)責(zé)客戶溝通、性格堅(jiān)韌的王小雨——都猛地抬起頭，臉上混雜著擔(dān)憂、迷茫和一絲僥幸的期待。
“見溪姐！”王小雨率先沖過來，眼圈還有些發(fā)紅，“怎么樣了？那個(gè)電話……”
林見溪沒有立刻回答。她環(huán)視著這個(gè)熟悉又即將告別的空間，目光掃過堆滿雜物的角落、墻壁上貼著的曾經(jīng)充滿干勁的標(biāo)語、還有趙磊桌上那臺(tái)嗡嗡作響的舊服務(wù)器。這里承載了她三年的汗水和夢(mèng)想，也即將成為過去。
“公司，”她開口，聲音因?yàn)槠v而沙啞，卻異常清晰，“被聿誠(chéng)資本收購(gòu)了51%的股權(quán)。債務(wù)，他們負(fù)責(zé)清償?！彼吹节w磊和小雨瞬間瞪大的眼睛，里面充滿了震驚和難以置信。
“但是，”林見溪緊接著說，語氣帶著一種不容置疑的沉重，“我們活下來了。所有人，暫時(shí)保留職位。” 她刻意強(qiáng)調(diào)了“暫時(shí)”兩個(gè)字。
“代價(jià)呢？”趙磊推了推厚厚的眼鏡，聲音低沉，帶著技術(shù)男特有的敏銳和憂慮。他不相信天上掉餡餅。
林見溪苦笑了一下，那笑容里充滿了苦澀：“代價(jià)是，我們不再是這里的主人了。馬上搬去聿誠(chéng)總部17層。新的項(xiàng)目，是沈聿修親自指定的方向——基于我們半年前那個(gè)社區(qū)金融服務(wù)的構(gòu)想，進(jìn)行徹底重塑。四天后，要拿出完整方案向他匯報(bào)?！彼龑⑸蝽残弈潜涞囊蠛涂量痰臅r(shí)間線復(fù)述了一遍。
辦公室里一片死寂。王小雨捂著嘴，眼淚無聲地滑落。趙磊的臉色變得極其難看，手指無意識(shí)地敲打著鍵盤邊緣。
就在這時(shí)，敲門聲響起，禮貌而克制。一個(gè)穿著熨帖西裝、三十歲左右、氣質(zhì)干練精明的男人站在門口，臉上帶著職業(yè)化的微笑，眼神卻銳利如鷹隼。
“林總，您好。我是周銳，聿誠(chéng)資本戰(zhàn)略投資部高級(jí)經(jīng)理，沈總指派我來負(fù)責(zé)‘溪語重塑計(jì)劃’的具體對(duì)接和團(tuán)隊(duì)整合。”他走進(jìn)來，目光迅速掃過狹小的辦公室和表情各異的三人，那份審視毫不掩飾。
“周經(jīng)理。”林見溪強(qiáng)迫自己打起精神，伸出手。
周銳禮節(jié)性地握了握她的手，力度適中，時(shí)間很短?！扒闆r沈總已經(jīng)同步給我了。時(shí)間緊迫，我們立刻開始?！彼麤]有任何寒暄，直接進(jìn)入主題，“首先，團(tuán)隊(duì)整合。林總，您這邊原有團(tuán)隊(duì)成員名單和職責(zé)請(qǐng)?zhí)峁┙o我。聿誠(chéng)這邊會(huì)調(diào)派產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)控專家、資深UI設(shè)計(jì)師各一名加入核心團(tuán)隊(duì)。趙磊先生，”他看向趙磊，“你的技術(shù)能力報(bào)告我看過，基礎(chǔ)尚可，但項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，特別是對(duì)高并發(fā)、高安全性的金融系統(tǒng)架構(gòu)。聿誠(chéng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)重新評(píng)估你的工作，并安排必要的技能提升或……崗位調(diào)整?！?/p>
趙磊的臉色瞬間煞白，嘴唇動(dòng)了動(dòng)，卻沒說出話。
“王小雨女士，”周銳的目光轉(zhuǎn)向還在抹眼淚的小雨，“你的客戶溝通經(jīng)驗(yàn)是項(xiàng)目前期調(diào)研的重要補(bǔ)充。但你需要立刻接受專業(yè)的用戶調(diào)研方法論和數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。聿誠(chéng)的用研專家會(huì)指導(dǎo)你工作?！彼脑捳Z公事公辦，帶著一種居高臨下的規(guī)劃感，仿佛在安排幾顆棋子的位置。
林見溪的心沉了下去。沈聿修的意志，通過周銳這個(gè)冰冷高效的執(zhí)行者，正在迅速地、不容置疑地滲透并改造著她原有的小世界。她的人，她的團(tuán)隊(duì)，正在被評(píng)估、被規(guī)劃、甚至面臨被替換的風(fēng)險(xiǎn)。她所謂的“負(fù)責(zé)人”頭銜，在資本的力量和專業(yè)的壁壘面前，顯得如此脆弱。
“周經(jīng)理，”林見溪壓下心中的翻涌，盡量讓自己的聲音聽起來平穩(wěn)有力，“團(tuán)隊(duì)整合細(xì)節(jié)我們可以稍后詳談。當(dāng)務(wù)之急是確定方案方向和時(shí)間節(jié)點(diǎn)分工。沈總的要求是四天后拿出完整框架，時(shí)間非常緊張。”
周銳似乎對(duì)她的打斷略有不快，但很快恢復(fù)職業(yè)表情：“當(dāng)然。沈總強(qiáng)調(diào)了核心痛點(diǎn)：社區(qū)老年群體在金融服務(wù)中的‘被遺忘的痛點(diǎn)’。林總，你之前的構(gòu)想雖然粗糙，但沈總認(rèn)可你的‘直覺’。請(qǐng)你在今天下班前，提交一份關(guān)于這些‘痛點(diǎn)’的詳細(xì)描述和初步的解決思路腦暴。聿誠(chéng)的產(chǎn)品經(jīng)理明天上午會(huì)到崗，與你一起梳理產(chǎn)品框架和功能邏輯。風(fēng)控和用研團(tuán)隊(duì)同步啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和前期用戶畫像深挖……”
他語速極快，條理清晰，瞬間將龐大的任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)冰冷的模塊和精確到小時(shí)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。林見溪感覺自己像被卷入了一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的精密機(jī)器，每一個(gè)齒輪都在周銳的指令下咔咔作響，不容她有絲毫喘息和質(zhì)疑的余地。她原有的工作節(jié)奏和思考方式，被徹底碾碎。
“另外，”周銳最后補(bǔ)充道，目光落在林見溪那臺(tái)老舊的筆記本電腦上，“公司會(huì)為你配備新的辦公設(shè)備和安全系統(tǒng)。所有項(xiàng)目資料必須通過公司加密系統(tǒng)存儲(chǔ)和傳輸。在資本的棋盤上，信息是命脈，保密是盔甲。這一點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)記。”他的話語帶著不容置疑的警告。
冰冷高效的齒輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)。林見溪被淹沒在無窮無盡的會(huì)議、腦暴、文檔撰寫和來自聿誠(chéng)團(tuán)隊(duì)各種專業(yè)角度的質(zhì)疑中。原有的“痛點(diǎn)直覺”被反復(fù)解剖、量化、質(zhì)疑。
“林總，你提到的‘害怕被時(shí)代拋棄’的焦慮，如何轉(zhuǎn)化為可量化的用戶需求？如何體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上？”
“信任感缺失？這太主觀了！我們需要更具體的場(chǎng)景和用戶行為數(shù)據(jù)支撐！”
“線下社區(qū)服務(wù)點(diǎn)？成本模型測(cè)算過了嗎？坪效比能達(dá)到要求嗎？風(fēng)險(xiǎn)敞口有多大？”
“線上簡(jiǎn)化操作？老年用戶的學(xué)習(xí)曲線和潛在的操作錯(cuò)誤引發(fā)的客訴風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避？”
聿誠(chéng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)毋庸置疑，每一個(gè)問題都切中要害，但也像冰冷的鑷子，將她那些源于生活細(xì)微觀察的、帶著溫度的“褶皺”，一點(diǎn)點(diǎn)剝離、攤平、試圖納入冰冷的邏輯框架和風(fēng)險(xiǎn)模型。林見溪感到一種強(qiáng)烈的撕裂感。她試圖堅(jiān)持自己最初的感知，卻常常被對(duì)方有理有據(jù)的專業(yè)分析駁得啞口無言。她感覺自己像個(gè)拿著原始地圖的探險(xiǎn)者，突然被丟進(jìn)了裝備精良、只相信GPS的現(xiàn)代勘探隊(duì)中，格格不入，步履維艱。
更讓她心力交瘁的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部微妙的變化。趙磊在聿誠(chéng)技術(shù)高手的“指導(dǎo)”下，變得沉默寡言，自信心備受打擊。王小雨雖然努力適應(yīng)新的調(diào)研方法，但面對(duì)聿誠(chéng)用研專家近乎苛刻的要求，常常委屈得偷偷掉眼淚。原有的“溪語”小團(tuán)隊(duì)那種同舟共濟(jì)的氛圍蕩然無存，取而代之的是等級(jí)分明、謹(jǐn)小慎微的壓抑感。
第三天深夜，聿誠(chéng)總部17層依然燈火通明。林見溪獨(dú)自一人留在臨時(shí)分配給她的獨(dú)立辦公室里（比原來的大了許多，也冰冷了許多），對(duì)著電腦屏幕上那份反復(fù)修改卻依然被周銳批注得滿江紅的方案框架，感到一陣陣絕望的眩暈。沈聿修這根浮木提供的氧氣似乎越來越稀薄，四周的暗流壓力越來越大。
她疲憊地靠在椅背上，揉著發(fā)脹的太陽穴。目光無意間掃過窗外。巨大的玻璃幕墻外，城市的霓虹在夜色中流淌，冰冷而遙遠(yuǎn)。她忽然想起江臨川，想起他站在講臺(tái)上說“超越工具的局限，觸及價(jià)值的核心”。她現(xiàn)在擁有了更強(qiáng)大的“工具”——聿誠(chéng)的資本、團(tuán)隊(duì)、資源?？蔀槭裁?，她感覺離那個(gè)“核心”反而越來越遠(yuǎn)？那些鮮活的、帶著呼吸和體溫的“人性褶皺”，在冰冷的模型和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，似乎正在失去它們本來的面目？
手機(jī)屏幕忽然亮起，是一條陌生的短信，沒有署名：
“在資本的洪爐里鍛造，別讓直覺的火種熄滅。褶皺的價(jià)值，在于它未被磨平的棱角。——陳默”
林見溪猛地坐直身體。陳默？她認(rèn)識(shí)的人里，沒有叫這個(gè)名字的。這條信息……是誰？怎么知道她此刻的困境？還提到了“褶皺”和“直覺”？這神秘的信息，像投入死水的一顆石子，讓她混亂疲憊的思緒泛起一絲漣漪。直覺的火種……未被磨平的棱角……
她再次看向屏幕上那份被批注的方案。周銳和聿誠(chéng)團(tuán)隊(duì)追求的，是邏輯的完美閉環(huán)、風(fēng)險(xiǎn)的最小化和商業(yè)利益的最大化。這沒有錯(cuò)。但她最初打動(dòng)沈聿修的，恰恰是那份不完美、帶著棱角的、源于真實(shí)生活的“直覺”！如果為了迎合冰冷的邏輯和風(fēng)險(xiǎn)模型，而磨平了那些感知中最具生命力的棱角，那最終的產(chǎn)品，和市場(chǎng)上其他冷冰冰的金融工具有什么區(qū)別？又如何真正觸及那些被遺忘的痛點(diǎn)？
一股強(qiáng)烈的沖動(dòng)涌上心頭。她關(guān)掉了那份被修改得面目全非的文檔。新建了一個(gè)空白文檔。
手指在鍵盤上懸停片刻，然后開始飛快地敲擊。她不再去想復(fù)雜的商業(yè)模式，不再去糾結(jié)完美的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。她只是寫下自己親眼所見、親耳所聞：
* 張大爺因?yàn)椴粫?huì)用ATM，在銀行門口徘徊半小時(shí)的窘迫；
* 李奶奶因?yàn)閾?dān)心密碼被偷窺，每次轉(zhuǎn)賬都緊張得手發(fā)抖；
* 社區(qū)活動(dòng)中心里，老人們聚在一起抱怨兒女推薦的理財(cái)產(chǎn)品“看不懂”、“不敢碰”時(shí)的無奈和失落……
她寫下自己最初的、樸素的構(gòu)想：一個(gè)依托社區(qū)便利店或活動(dòng)中心的、有熟悉面孔（社區(qū)志愿者或經(jīng)過培訓(xùn)的店員）提供面對(duì)面協(xié)助的簡(jiǎn)易服務(wù)點(diǎn)；一套完全基于大圖標(biāo)、語音提示、操作步驟不超過三步的線上界面；一種結(jié)合了鄰里互助積分和簡(jiǎn)單金融服務(wù)的信任機(jī)制……
文字粗糙，邏輯不夠嚴(yán)密，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也很多。但這字里行間，充滿了她最初捕捉到的那種真實(shí)的“褶皺”感和溫度。她寫下了自己認(rèn)為最重要的核心：不是給老人一個(gè)更冰冷的工具，而是給他們一個(gè)能消除恐懼、重建信任、感受到“被看見”和“被服務(wù)”的安全港灣。
寫完最后一個(gè)字，窗外天色已經(jīng)蒙蒙亮。林見溪靠在椅背上，長(zhǎng)長(zhǎng)地吁了一口氣。她不知道這份帶著“棱角”的構(gòu)想，在四天后的匯報(bào)會(huì)上，能否在沈聿修和周銳冰冷的審視下存活下來。但至少，她守住了自己那點(diǎn)直覺的火種。
冰冷的浮木載著她漂浮在暗流之上，重塑的過程痛苦而充滿未知的暗礁。但內(nèi)心深處，那點(diǎn)源于真實(shí)感知的火焰，似乎并未完全熄滅。她將它小心翼翼地藏在冰冷的方案外殼之下，等待著未知的風(fēng)暴考驗(yàn)。
天快亮了。距離向沈聿修匯報(bào)，還有不到24小時(shí)。